الشروط والأحكام
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج حتى بعد المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:
1- في حالة عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة، بحيث يكون هناك اختلاف بين ما ذكر من خصائص المنتج الأساسية قبل الشراء، بحيث إن المنتج لا يصلح لما قد طلب من أجله أو لما أعلن عنه.
2- إذا كان هناك اختلاف بمقدار المنتج، أو وزنه (مع القبول بالتفاوت اليسير الذي لا يزيد عن جرام واحد بين القطعة الواحدة ومثيلها في الشكل والحجم والمقاس).
وفي حال إذا كان استبدال أو استرجاع المنتج لحالة من الحالات المذكورة أعلاه، يجب إرجاع العلبة الأصلية، وأن يكون بحالته التي استملها العميل دون قطع الملصقات أو تعديل المقاس أو إجراء أي تغيير قل أو كثر.
وفيما عدا هذه الحالات فإننا نتيح للعميل إمكانية استبدال المنتج خلال (7) أيام واسترجاعه خلال (24) ساعة للمنتجات المتاح استرجاعها واستبدالها؛ وفق الشروط المنصوص عليها، ولا يمكن إرجاع المنتجات الغير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف.
أولاً: أحكام أوليّة:
1- لن يُقبل المنتج بوصفه منتجاً مستبدلاً أو مرتجعاً إلا بعد إخطار العميل بقبول الاستبدال أو استرجاع المنتج.
2- قد يستغرق استبدال أو استرجاع المنتج (7) أيام عمل حتى يصل إلينا عند استرجاعه وذلك حسب موقع العميل، وبمجرد وصول المنتج يستغرق الأمر يومي عمل حتى يتم فحص المنتج.
3- بعد وصول المنتج محل الاستبدال أو الاسترجاع قد يستغرق الأمر من (7) أيام إلى (14) يوم عمل لإعادة الثمن المسترد.
4- بعد خصم مصروفات الشحن في حال كان الإرجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج، يسترد العميل باقي المبلغ المدفوع بنفس طريقة سداده.
5- نحتفظ بحقنا في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها لدينا.
6- لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاستبدال أو الاسترجاع.
7- في حال رفض طلب استرداد أو استرجاع منتج ما بعد استلامه لعدم توافر شروط الاسترداد أو الاسترجاع، سنُجري إعادة المنتج إلى العميل.
8- في حال استخدام المنتج سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى للعميل.
9- سقوط الفصوص والأحجار لا يمنح العميل الحق في الاستبدال والاسترجاع.
ثانياً: شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع العامة:
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تعديله أو تغييره بأي شكل كان، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة ولا متضررة أو متغيرة، ولن يُقبل استبدال أو استرجاع أي منتج مستخدم أو تالف أو مختلف عن حالته الأصلية.
2- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي: (زمام الأنف، حلقان الأذن وما في حكمها، الأطقم التي تحتوي على حلقان أذن وما في حكمها).
3- على العميل التأكد من حالة القطعة وسلامتها ومناسبتها وقت استلام القطعة.
4- في حال تلف علب التغليف وعدم صلاحية إعادة استخدامها، تخصم تكلفتها من الثمن المسترجع أو المستبدل.
5- يكون الاستبدال لمرة واحدة، ولا يحق للعميل إعادة استبدال القطعة مرة أخرى.
6- يكون استبدال القطعة أو استرجاعها من نفس الفرع
7- عند الاستبدال، يخضع حساب القطعة الجديدة لتغير أسعار الذهب العالمية.
8- لا يحق للعميل استرجاع القطعة أو استبدالها في حال تعريضها لسوء الاستخدام.
9- عند الاسترجاع، يحق للمحل استقطاع العمولة المصرفية من الثمن المسترجع.
10- يستبدل الذهب المشغول يذهب مشغول وجديد مثله، ويمنع استبداله بالسبايك أو الجنيهات أو أي نوع من أنواع الذهب غير المشغول أو المستخدم.
ثالثاً: شروط الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بالطلبات عند بعد:
1- تبدأ مهلة الاسترجاع والاستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن سواء بوصولها لفرع شركة الشحن أو محاولة توصيلها من قبل المندوب. والتأخر في استلام القطعة من قبل العميل لا يتيح للعميل تمديد مهلة الاسترجاع والاستبدال.
2- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع، وتتعرض تكاليف ورسوم الاستبدال والاسترجاع للتغير، ويمكن للعميل معرفة مقدار التغير - في حال حدوثه- بالتواصل المباشر معنا على الواتساب: 0554605979
3- عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، على العميل إرسال المعلومات التالية:
* الاسم.
* رقم الجوال.
* رقم الفاتورة.
* سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
* رقم بوليصة الشحن (إن وجدت).
* العنوان التفصيلي.
* صورة للقطعة.
4- بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات عن بعد، يجري دراستها والرد على العميل خلال (7) أيام عمل، ثم نقوم ترتيب إعادة إرسال القطعة وعلى العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 من قبولنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع العلم أن إعادة القطعة للمحل أو شركة الشحن على مسؤولية العميل وعلى حسابه وليس على الشركة مسؤولية بهذا الخصوص.
5- يكون تحويل الثمن خلال (7) أيام إلى (14) يوم عمل بعد دراستها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع أو الاستبدال كما في البند السابق.
6- في حال طلب خدمة الدفع عند الاستلام، فإن العميل يتعهد باستلام الطلب من المندوب أو شركة الشحن، ويمكن له لاحقًا استرجاع أو استبدال السلعة وفق الشروط والأحكام. وفي حال رفض استلام الطلب، فإن العميل يتحمل أجرة شركة الشحن أو المندوب. وسوف يحظر العميل من الطلب مرة أخرى في حال مخالفة هذا الشرط.
7- يمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل وصوله للعميل، مع تحمل العميل كافة المصاريف المترتبة على ذلك مثل بوليصة الشحن والعمولة المصرفية.
8- إذا أُلغِيَ أو حُذِفَ الطلب خلال 48 ساعة من إنشائه ولم يسلم المنتج لشركة الشحن ولم يستلمه العميل بأي صورة، ولم يندرج الثمن المدفوع في قائمة المدفوعات الدورية المعتمدة من منصة زد، وكان الدفع عن طريق مدى أو فيزا أو أبل باي = فإن إرجاع الثمن للعميل يكون من طرف البنك على بطاقة الدفع ولا نتحمل أي مسؤولية بهذا الخصوص.
9- إذا كان الإلغاء بعد مضي 48 ساعة من إنشاء الطلب، أو اندرج الثمن المدفوع في قائمة المدفوعات الدورية المعتمدة من قبل منصة زد، فإننا سنقوم بإرجاع الثمن للعميل بتحويله مصرفيًّا خلال (7) إلى (14) يوم عمل، ووفق الشروط والأحكام المذكورة عاليًا.
10- يحق للشركة رفض توصيل أي قطعة لأي سبب كان، وليس للعميل في هذه الحالة سوى استرجاع ما دفعه مسبقًا.
11- يحق للشركة رفض طلب الدفع عند الاستلام وإلغاء طلب العميل أو إلزامه بالدفع المسبق لأي سبب تراه الشركة في مصلحتها.