cart_send_as_gift
are_you_sure_logout
نظراً لأهمية دقة اختيار المجوهرات، نرجو مراجعة هذه الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال والاسترجاع بعناية:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج حتى بعد انقضاء المدة المحددة (7 أيام للاستبدال / 24 ساعة للاسترجاع) في الحالات التالية فقط:
عدم مطابقة المواصفات: وجود اختلاف جوهري بين الخصائص الأساسية المذكورة للمنتج قبل الشراء وما تم استلامه فعلاً، بحيث يصبح المنتج غير صالح للغرض الذي طُلِب من أجله أو غير مطابق للإعلان.
اختلاف الوزن أو المقدار: وجود اختلاف في مقدار المنتج أو وزنه يزيد عن جرام واحد للقطعة الواحدة (يُقبل التفاوت اليسير الذي لا يتجاوز جراماً واحداً).
شروط الإرجاع في هذه الحالات: يجب إرجاع المنتج في علبته الأصلية، وأن يكون بحالته التي استُلِم بها دون قطع للملصقات، أو تعديل للمقاس، أو إجراء أي تغيير عليه.
فيما عدا الحالات المذكورة أعلاه، نتيح للعميل إمكانية استبدال المنتج خلال (7) أيام واسترجاعه خلال (24) ساعة للمنتجات المتاح استرجاعها واستبدالها؛ وفق الشروط المنصوص عليها. لا يمكن إرجاع المنتجات غير القابلة للاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف.
الموافقة المسبقة: لن يُقبل المنتج إلا بعد إخطار العميل بقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُستخدم، لم يُعدّل أو يُغيّر بأي شكل كان، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة أو متضررة.
سلامة التغليف: في حال تلف علب التغليف وعدم صلاحيتها لإعادة الاستخدام، تُخصم تكلفتها من الثمن المسترد.
فحص الاستلام: على العميل التأكد من حالة القطعة وسلامتها ومناسبتها وقت استلامها.
سقوط الأحجار: سقوط الفصوص أو الأحجار لا يمنح العميل الحق في الاستبدال والاسترجاع.
سوء الاستخدام: لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال القطعة في حال تعريضها لسوء الاستخدام.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، المنتجات التالية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها تحت أي ظرف:
زمام الأنف.
حلقان الأذن وما في حكمها.
الأطقم التي تحتوي على حلقان أذن وما في حكمها.
مدة الفحص: قد يستغرق وصول المنتج إلينا وفحصه (7 أيام عمل للوصول) + (يومي عمل للفحص).
إعادة الثمن: بعد فحص وقبول المنتج، قد يستغرق الأمر من (7) إلى (14) يوم عمل لإعادة المبلغ المسترد.
طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة السداد الأصلية، وذلك بعد خصم مصروفات الشحن في حال كان الإرجاع لسبب غير متعلق بعيب في المنتج.
عمولة مصرفية: عند الاسترجاع، يحق للمحل استقطاع العمولة المصرفية المترتبة على عملية الدفع من الثمن المسترد.
الاستبدال لمرة واحدة: يكون الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يحق للعميل إعادة استبدال القطعة مرة أخرى.
مكان الاستبدال: يكون الاستبدال من نفس الفرع الذي تمت منه عملية الشراء.
تغير الأسعار: عند الاستبدال، يخضع حساب القطعة الجديدة لتغير أسعار الذهب العالمية.
نوع الذهب: يُستبدل الذهب المشغول بذهب مشغول وجديد مثله، ويُمنع استبداله بالسبائك، الجنيهات، أو أي نوع من أنواع الذهب غير المشغول أو المستخدم.
نحتفظ بحقنا في:
إعادة المنتج للعميل في حال لم يلبِ شروط الإرجاع أو الاستبدال.
رفض طلب استرداد النقود وإعادة المنتج للعميل في حال استخدام المنتج.
إلغاء الطلب أو رفض توصيل أي قطعة لأي سبب تراه الشركة، وفي هذه الحالة يحق للعميل استرجاع ما دفعه مسبقاً فقط.
رفض طلب الدفع عند الاستلام أو إلزام العميل بالدفع المسبق لأي سبب تراه الشركة في مصلحتها.
بداية المهلة: تبدأ مهلة الاسترجاع والاستبدال بمجرد إتاحة القطعة للتوصيل من قبل شركة الشحن. التأخر في الاستلام من قبل العميل لا يمدد المهلة.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف ورسوم الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع. لمعرفة مقدار التكاليف، يرجى التواصل معنا على الواتساب: 0553661376.
مسؤولية الشحن: إعادة القطعة للمحل أو لشركة الشحن هي مسؤولية العميل وعلى حسابه، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية بهذا الخصوص.
بيانات الإرجاع: عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل إرسال المعلومات التالية عبر الواتساب: (الاسم، رقم الجوال، رقم الفاتورة، سبب الاستبدال أو الاسترجاع، رقم بوليصة الشحن (إن وجدت)، العنوان التفصيلي، صورة للقطعة).
إجراءات الرد والإرسال: بعد دراسة الطلب والرد على العميل خلال (7) أيام عمل، على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة من قبول الطلب.
خدمة الدفع عند الاستلام: يتعهد العميل باستلام الطلب. في حال رفض استلام الطلب، يتحمل العميل أجرة شركة الشحن/المندوب، ويُحظر من الطلب مرة أخرى في حال مخالفة هذا الشرط.
إلغاء الطلب (قبل الاستلام): يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل وصوله، مع تحمل العميل كافة المصاريف المترتبة على ذلك (مثل بوليصة الشحن والعمولة المصرفية).
آلية استرداد المبلغ عند الإلغاء:
خلال 48 ساعة (ولم يتم الشحن): إذا كان الدفع عبر مدى، فيزا، أو أبل باي، يتم إرجاع الثمن من طرف البنك مباشرة إلى بطاقة الدفع.
بعد 48 ساعة أو إذا تم إدراج الثمن في قائمة المدفوعات الدورية (منصة زد): تقوم الشركة بإرجاع الثمن بتحويل مصرفي خلال (7) إلى (14) يوم عمل.
